面向谁
已有客服、工单、订单等业务岗位的企业
- 客服中心：咨询、投诉量大，分派和跟进占用大量人力。
- 售后与工单：报修、投诉进入系统后，仍要等人打开、分派、跟进。
- 订单运营：新订单需人工核对、派单，并跟进履约进度。
面向企业中简单、重复岗位的自动化需求。
为 AI 自驱动而生
给业务装上 AI 驱动引擎，让它自己跑起来
旬工服务于已有客服、工单、订单等业务系统的企业。业务已经进入系统，处理仍依赖专人值守。 由 AI 团队按既定目标自动完成分派与办理，形成业务自循环，从而降低人力成本。
前期不收取费用。业务效果验证后，再签署正式合作。
沿用现有业务系统
在现有客服、工单、订单系统上即可使用。无需更换系统，无需迁移数据。
业务自动循环办理
新咨询、新工单到达后，由 AI 团队自动分派并完成办理，无需专人逐单启动。
降低人力成本
重复的分派、跟进、跨系统转达由 AI 承担。人员处理例外事项与重要确认。
过程可查可追溯
每一步处理均可查明责任人、时间与依据。
客户与价值
旬工不是一套新的业务系统，也不是问答助手。它在现有的客服、工单、订单系统之上，配置一支能够办理业务的 AI 团队。
解决什么
简单、重复工作量大，用人成本高
- 夜间提交的客诉或工单，要等到次日上班才有人处理。
- 客服在多个系统之间重复录入信息，真正用于判断的时间有限。
- 已上线智能问答，只能回复，不能完成改单、派单、关单。
产生什么价值
以 AI 驱动业务自循环，降低人力成本
- 新业务到达即进入处理，夜间与节假日也可连续运转。
- 分派、跟进、跨系统转达由 AI 承担，同等业务量所需人力下降。
- 办理结果直接出现在现有系统中，按业务量、时效、人力占用验收。
产品理念
将 AI 视为协作对象，而非工具
这是旬工把业务自循环做成日常办理的方式，也是本产品定位为引擎、而非平台的原因。
市面上多数「数字员工」产品，实质仍是预先画好的流程：
图画了多少步，系统便只能走多少种路径。这不是能够办理业务的 AI 员工，而是带有对话界面的固定流程。
工具思维
将 AI 限定为固定流程
- 流程与话术预先设定。每一单都要人工启动。
- 只能对话，不能在现有系统中办理业务。改单、派单、关单仍由人员完成。
- 没有独立的工作环境与权限。每次交互都从头开始。
- 业务规则变更后，需要重新画流程。能力止于预先设定的路径。
旬工 · 协作对象
将 AI 配置为可自行办理的员工
- 以业务目标定义职责，而不是规定每一步怎么走。由 AI 拆解任务并安排办理顺序。
- 具备对现有系统的办理能力：开单、改单、派单、通知客户，直接完成业务处理。
- 配备独立工作环境，以及独立的经验积累与权限范围。办理经验持续保留。
- 业务目标变更后，调整目标即可。无需重新绘制流程。
01 / 岗位
独立工作环境
每位 AI 员工有独立的工作空间。有任务时开始办理，空闲时不占用人力编制。
02 / 权限
系统办理能力
获得在现有客服、工单、订单系统中办理业务的权限，并按岗位限定在必要范围。
03 / 资料
经验与业务知识
沟通记录、历史判断与业务知识持续保留，供后续同类业务使用。
04 / 目标
可验收的职责
以业务目标定义职责范围，由其对照目标自行办理，而不是依赖人工逐单启动。
借助旬工，将组织升级为 AI 原生组织。
运作方式
现有业务系统与旬工如何协同
现有客服、工单、订单系统保持不变。新业务到达后，由旬工完成分派与办理，结果直接出现在原系统中，无需专人逐单启动。
进入：客服咨询、工单、订单到达后自动开始处理，现有系统保持不变
1
新业务到达
新咨询、新工单或新订单进入系统。
2
按岗位自动分派
按岗位分派给对应的 AI 员工，无需人工分派。
3
对照目标作出判断
对照业务目标，结合经验与资料作出判断。
4
在现有系统中办理
关单、派单、通知客户、完成结算，结果直接出现在原系统中。
5
进度同步至人员
沟通、进度与看板可供查看，人员可随时接管。
6
经验予以保留
本轮判断予以保留，供后续同类业务使用。
↺ 返回第 1 步，业务持续循环办理
办结：处理结果直接出现在现有客服、工单系统中
旬工为每位 AI 员工配置以下三项，由其自行办理
- · 独立工作环境 —— 有任务时办理，空闲时不占用人力编制
- · 业务目标 —— 以可验收的目标定义其职责
- · 历史经验与资料 —— 办理经验持续保留
无需专人逐单启动，业务持续循环办理。
业务规则与数据始终保留在现有系统中。旬工负责两项工作：组织 AI 团队，以及与现有系统衔接。
核心能力
把业务自循环做成日常办理，需要这六项能力
要把降低人力成本、业务连续运转做成可验收的事实，需同时具备以下六项。缺任何一项，仍需专人逐单启动。
独立工作环境
每位 AI 员工有独立的工作空间，包括沟通记录、历史经验与办理权限。 有任务时开始办理，空闲时不占用人力编制。
按业务目标办理，而不是按固定流程走完
向 AI 交付的是可验收的业务目标，而不是流程图。目标或规则变更后，办理方式随之调整， 无需重新画流程，也无需重写话术。
多岗位协同，而不是单一助手
受理、分派、办理、复核分别为可配置岗位，相互协同。 无需由人员在各环节之间转发，单一岗位延误不会导致整条业务停顿。
沿用现有系统，无需更换
现有客服、工单、订单系统中出现新业务时，自动进入旬工处理；办理结果直接出现在原系统中。 无需更换系统，无需迁移业务数据。
过程可查可追溯
从业务到达、AI 判断到办理结果，每一步均可按责任人、时间与依据查询。
重要事项由人确认
高风险事项转交相关人员确认，权限按岗位限定在必要范围，约束规则统一下发。 可自行办理的范围由贵方定义。
合作方式
先验证业务效果，再签署正式合作
验收的是业务价值，不是演示效果：业务量、处理时效、人力占用是否出现可确认的变化。 因此合作顺序为：先进入业务现场、完成落地并验证效果，再商定商务条款。
-
1
联系商务
约 30 分钟沟通，评估客服、工单、订单等业务是否适合由 AI 自行办理。 若不适合，将明确告知。
-
2
实施工程师进场
派出实施工程师进入业务现场，跟随实际流程了解单据流转、判断节点与等待环节。
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3
制定 AI 驱动方案
基于旬工提出方案：由 AI 承担的岗位、业务目标、需要衔接的业务环节，以及首期验收指标。 方案依据贵方流程制定，不使用通用模板。
-
4
研发落地
完成衔接、调优与上线，直至 AI 员工在实际业务中办理客服、工单或订单，而不是仅在演示环境运行。
-
5
业务效果验收
以贵方指标验收：业务量、处理时效、人力占用与成本。指标出现可确认的变化后，本步骤完成。
-
6
签署合作，长期服务
效果验证后再商定商务条款。建立长期合作关系，AI 团队随业务发展持续调整。
至此开始付费
前五步的实施风险由旬工承担。
业务效果验证之前，无需签约、无需付费。双方依据同一套业务指标确认效果。
商务联系
通过电话或邮件联系商务
已开通服务的团队请登录控制台；评估中的团队可通过电话或邮件联系。
联系商务
沟通业务范围、可由 AI 承担的环节，以及实施工程师进场安排。 电话与邮箱通过下方按钮获取。